Help Desk

HELP DESK

Serviço de suporte ao usuário ou cliente

Suporte técnico também conhecido como Help-Desk é uma variedade de serviços que provem assistência a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias de informação, ou pré e pós vendas. Este apoio pode ser tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações dentro da empresa), quanto externamente (prestação de serviços a usuários), por meio de Sistemas de Rastreamento de Incidentes ou call center. Existe ainda o serviço de Service-Desk que tem o objetivo de prover aos usuários de TI um ponto único de contato (PUC) ou single point of contact (SPOC), vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI. A missão principal do Service Desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.

Para um provimento de serviços de Service Desk com qualidade, este Service-Desk poderá utilizar as melhores práticas ou outras metodologias de mercado. Ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas, também são vitalícias para o provimento de um bom serviço. Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente, interno ou externo, deve-se estabelecer Acordos de Nível de Serviço (SLA). O SLA é que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado. A MKBG Contact Center entende que a qualidade do atendimento da sua empresa não pode deixar dúvidas. Por isso disponibilizamos a terceirização do serviço de help desk ou terceirização de suporte, contando com uma equipe especialmente treinada para solucionar dúvidas e orientar os seus clientes ou usuários na utilização do seu produto ou do seu serviço. O help desk ou suporte evita o agendamento de visitas técnicas desnecessárias, o que significa economia para a sua empresa. Atuamos em todas as cidades do país: São Paulo, Rio de Janeiro, Macaé, Brasília, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre (POA), Florianópolis, Santos, Campinas, Ribeirão Preto, São Jose dos Campos, São José do Rio Preto, Sorocaba, Guarulhos, São Bernardo do Campo, Santo André, São Caetano do Sul, Mogi das Cruzes, Salvador, Recife, Fortaleza, Maceió, DF (Brasília) e demais.